Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mag.ccycling@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 12b #9-33, Centro , Bogota

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mag.ccycling@gmail.com o  3134277252  


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para evaluar el caso y resolverlo oportunamente.


Excepciones / artículos sin devolución
 Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre la devolución de un producto específico, puedes escribirnos al correo de contacto.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso positivo, el monto será devuelto automáticamente en tu método de pago original.Ten en cuenta que el banco o entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un poco más en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, contáctanos en mag.ccycling@gmail.com o al 3134277252 

 

Paso a paso para devoluciones y reembolsos

1. Plazo para solicitar la devolución

  • Dispones de 10 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar el cambio o devolución.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea válida, el producto debe:

  • Conservar las etiquetas y empaques originales.

  • No presentar daños, manchas o modificaciones.

3. Solicitud

Debes enviar un mensaje a nuestro WhatsApp con la siguiente información:

  • Motivo de la devolución.

  • Fotos del producto (vista frontal y etiquetas).

4. Aprobación y envío

  • Una vez revisada tu solicitud, te confirmaremos si fue aprobada.

  • Te enviaremos la dirección de envío.

  • El costo del envío corre por cuenta del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación.

  • Empaca el producto de manera segura y adecuada.

5. Procesamiento

Cuando recibamos y verifiquemos el producto, te notificaremos para:

  • Procesar el cambio por otra talla o modelo.

  • O gestionar la devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles.